Je vindt de bezorgkosten van je bestelling in jouw winkelwagen. Wanneer je alle producten die je zocht hebt toegevoegd. Wij werken met een staffel gebaseerd op type transport. Dit houdt in dat je voor kleinere artikelen minder bezorgkosten betaald dan voor op maatgemaakte lengte producten.

Jouw bestelling kan op verschillende manieren worden aangeleverd. Voor een bestelling met zonweringsproducten of meerdere artikelen wordt er met groot transport uitgeleverd. Heb je enkel kleine producten besteld? Dan wordt dit met de pakketdienst geleverd. Wij kiezen het type transport wat het beste bij jouw bestelling past.

Wij als Hortuz zijn op dit moment bezig met een eigen montage- en inmeetservice. Wil je graag dat jouw bestelling wordt uitgepakt en gemonteerd? Neem dan contact via de Montageservice van Hortuz voor de mogelijkheden.

Bij elk product staat op de productpagina vermeld wat de verwachte levertijd is. Nadat je alle producten in je winkelwagen hebt geplaatst, krijg je een indicatie te zien van de bezorgdatum. Deze wordt nader bepaald nadat de betaling is voldaan. Komt deze datum je niet goed uit? Geef dit dan aan in het opmerkingen veld, bij de volgende stap.

Nadat jouw bestelling is verwerkt kunnen wij de verwachte leverdatum bepalen. Je ontvangt van ons een e-mail met daarin een track & trace link. Via deze link kunt u de zending volgen en de verwachte leverdag bekijken. 

Wij werken samen met externe transporteurs die de bestellingen bij jou bezorgen. Zij sturen jou de dag voor de levering een bericht in de vorm van een sms of een e-mail met daarin de verwachte tijdsindicatie van de levering. In het geval dat je niet aanwezig bent op het moment van levering zal de chauffeur naar eigen inzicht uitleveren. De chauffeur zoekt een veilige plek waar het pakket verantwoord kan staan en maakt hier een foto van. 

Het kan voorkomen dat je bestelling in meerdere leveringen wordt uitgeleverd. Sommige producten dienen op bepaalde transportwijzen te worden verstuurd. Waardoor het niet mogelijk is verschillende producten samen te vervoeren. Onze zorg is de producten op de juiste manier bij jou te laten leveren.

Onze transporteurs sturen jou de dag voorafgaand aan de levering altijd een sms of e-mail met daarin de verwachte tijdsindicatie. Op deze manier kun je eventueel voorbereidingen treffen. In uitzonderlijke gevallen is het mogelijk dat de chauffeur jou een half uur voor de levering belt. Dit is mogelijk wanneer het afleveradres bijvoorbeeld lastig is te bereiken. Je kunt dit aangeven door het te noteren in het opmerkingenveld tijdens het plaatsen van jouw bestelling. Heb je al een bestelling geplaatst? Neem dan contact op met de klantenservice om te kijken naar de mogelijkheden. 

• Voor sommige producten geldt een langere levertijd, dit wordt per product aangegeven.
• Het leveren op de waddeneilanden;
• Op vakantieparken en campings leveren wij tot aan de poort.
• Vanwege de aanscherping van de regelgeving zwaar verkeer in de binnenring van Amsterdam, zal hier minder vaak geleverd worden dan je van ons gewend bent. Het gebied waar de regelgeving van toepassing is, bestaat uit het stadsdeel Centrum en een deel van de Zeeheldenbuurt.

Zodra de vrachtwagen bij jouw adres aangekomen is, belt de chauffeur bij jou aan. Onze chauffeur levert jouw bestelling af tot aan de stoep. Wil je jouw bestelling op een specifieke plek hebben gelost, meldt dit in het opmerkingen veld bij jouw bestelling. Wij kunnen niet garanderen dat de transporteur dit voor jou daar ook lost. De chauffeur bepaalt wat veilig is en waar hij of zij kan en wil lossen. 

Heeft u schade opgelopen nadat onze transporteur bij jou heeft geleverd? Dat is enorm vervelend. Dit komt gelukkig niet veel voor. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice. Wij zullen dit dan voor jou uitzoeken en nemen contact met jou op over hoe dit kan worden opgelost. 

Let op! Wanneer schade direct zichtbaar is, dient dit te worden gemeld bij de chauffeur. Deze zal een aantekening maken op de vrachtbrief.

Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, ligt het risico van beschadiging en/of vermissing van producten tot het moment van bezorging, bij Hortuz.